Häufig gestellte Fragen
KoKoTé
Comment ma commande soutient-elle les personnes réfugiées ?
KoKoTé est le projet principal de l'association à but non lucratif Association Equilibre. Cette association offre aux personnes ayant un parcours de réfugié (plus de 26 ans) – en particulier aux femmes – la possibilité de combiner travail et formation et d'obtenir ainsi un diplôme professionnel reconnu en Suisse chez KoKoTé ou dans une autre entreprise. Votre achat soutient donc concrètement ce projet à but non lucratif et les mesures de formation des personnes ayant un parcours de réfugié.
À quelles conditions les personnes ayant un parcours de réfugié sont-elles employées chez KoKoTé ?
Nos employés vivent de leur salaire et ne perçoivent aucune aide sociale. Nous versons des salaires suisses normaux. Cela suppose évidemment qu'ils soient employés dans des conditions conformes aux normes du secteur.
L'usine de Schattdorf, en Urbain, est-elle ouverte aux visites ?
Oui, les visites de l'entreprise peuvent être réservées facilement via notre site web.
Durée : 1h30
Réservable toute l'année (sauf pendant les vacances de l'entreprise).
Taille du groupe et coûts :
jusqu'à 10 personnes, forfait CHF 250.-- chaque personne supplémentaire CHF 25.--, y compris un cadeau et café/eau
Nombre maximum de participants : 30 personnes (groupes plus grands sur demande).
Convient particulièrement aux entreprises, associations, classes d'école, réunions d'anciens élèves, etc. Apéritif sur demande (non inclus dans le prix).
À quelle fréquence la newsletter KoKoTé est-elle publiée ?
En général, nous informons nos abonnés 3 à 4 fois par an des nouveautés de la manufacture. Si nous avons des actions spéciales, il se peut que nous envoyions une newsletter spéciale. Mais le nombre de celles-ci reste également limité. Intéressé(e) ? Alors abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter.
Produits
De quels matériaux sont faits les sacs et accessoires KoKoTé ?
KoKoTé poursuit activement des approches de développement et de solution pour avancer progressivement vers la circularité, le Cradle-to-Cradle et le zéro déchet à l'avenir. Actuellement, nous utilisons notamment l'ECONYL® pour nos produits, qui, selon nos recherches, est le tissu le plus durable pour le moment en termes d'empreinte carbone, de recyclage, de microplastiques et de consommation d'eau. De plus, nous utilisons du cuir reconstitué. Nous sommes actuellement en train de tester un coton biologique recyclé comme nouveau matériau pour nos produits.
Les sacs sont-ils hydrofuges ?
Oui, tous nos sacs sont hydrofuges. Certains modèles sont également dotés d'une fermeture éclair étanche.
Pourquoi les produits KoKoTé se situent-ils généralement dans le segment de prix supérieur ?
Nos produits sont fabriqués à la main dans la manufacture Urner KoKoTé – à partir de matériaux de haute qualité, durables et respectueux de l'environnement. Les coûts de production de nos produits se situent dans le segment supérieur, car nous payons des salaires suisses et achetons nos matériaux en Europe si possible, afin de laisser la plus petite empreinte écologique possible. Pour en savoir plus sur notre impact, clique ici.
Comment entretenir correctement mon produit KoKoTé ?
Tous nos produits sont lavables à 40°C. Afin de réduire l'impact sur l'environnement, nous vous recommandons de laver les produits dans un sac qui retient les microplastiques.
KoKoTé répare-t-il les produits défectueux ?
Oui, vous pouvez déposer votre produit défectueux (le ZuZi pendant 5 ans) au magasin de Zurich ou à l'Atelier de Berne pendant 2 ans, ou l'envoyer à notre manufacture KoKoTé (adresse : Ried 2b, 6467 Schattdorf). Nous le réparerons dans les plus brefs délais et vous le renverrons. Nous vous contacterons si nous avons des questions.
Puis-je essayer et inspecter le produit avant de l'acheter ?
Vous trouverez une sélection de nos produits dans nos points de vente : la boutique de Zurich, le Kaiserhaus à Berne (à partir d'avril 2026) et la manufacture de Schattdorf. Vous pourrez y découvrir et essayer nos sacs et accessoires en toute tranquillité.
Comment puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon promotionnel KoKoTé ?
Sur la page de paiement du produit souhaité, vous pouvez saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera alors automatiquement appliquée et vous pourrez procéder au paiement.
Sur mesure, Personnalisation, Upcycling
Puis-je personnaliser mon produit ?
Nous rendons presque tout possible. Pour que nous sachions exactement ce que vous désirez, contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone au 041 872 14 14.
Pour de plus grandes quantités, nous pouvons bien sûr aussi apposer votre logo ou personnaliser les produits.
J'ai de vieux matériaux textiles. KoKoTé peut-il les transformer en de nouveaux produits ?
KoKoTé est l'un des rares fabricants suisses à transformer des matériaux textiles usagés en de nouveaux produits pour les entreprises, les associations et autres organisations. Les bâches, les drapeaux, les banderoles et même les vieux vêtements de travail peuvent être réutilisés.
Existe-t-il des produits sur mesure disponibles en petites quantités pour les particuliers ?
Nous pouvons réaliser presque tout. Pour nous assurer que nous comprenons exactement vos besoins, contactez-nous simplement par courriel ou par téléphone au 041 872 14 14 .
Expédition, retours et échanges
Combien de temps prend la livraison en Suisse ?
Les commandes sont expédiées uniquement après réception du paiement intégral et sous réserve de disponibilité des produits. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi. Nous expédions par B-Post Economy ; les colis arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Puis-je récupérer ma commande et économiser les frais de livraison ?
Les commandes peuvent également être retirées facilement et gratuitement à la manufacture KoKoTé à Schattdorf (Uri) ou à la boutique de Zurich (Stüssihofstadt 11). Les retraits sont possibles pendant les heures d'ouverture respectives. Vous recevrez une invitation par e-mail dès que l'article commandé sera prêt à être retiré. L'option "Retrait" peut être sélectionnée comme mode de livraison lors de la commande.
KoKoTé livre-t-il également à l'étranger ?
Oui, KoKoTé effectue également des livraisons à l'international. Pour obtenir un calcul plus précis des frais de livraison vers votre destination, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à info@kokote.com .
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la livraison, à condition que les produits retournés soient inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Si la commande a déjà été payée et que les articles sont retournés dans les délais et en bon état, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de port. Pour un échange (couleur, taille ou produit différent), veuillez nous contacter à l' adresse info@kokote.com . Pour les produits de moins de 90 CHF, des frais de port standard de 8 CHF s'appliquent aux échanges.
Avez-vous d'autres questions ? Alors écrivez-nous : info@kokote.com